Retensi e-commerce: yang membuat pembeli kembali bukan diskon

Kami membandingkan data pesanan berulang dari beberapa klien retail dan menemukan pola yang sama: pembeli kembali bukan karena harganya paling murah, tapi karena pengalaman terakhirnya tidak menyusahkan.

Tiga perubahan memberi dampak terbesar. Pertama, menyederhanakan checkout dari tiga langkah menjadi satu halaman, dengan opsi pembelian sebagai tamu yang benar-benar berfungsi. Kedua, membuat halaman status pesanan yang informatif, supaya pembeli tidak perlu menghubungi layanan pelanggan hanya untuk tahu paketnya sudah sampai mana. Ketiga, menyimpan metode pembayaran untuk pembelian berikutnya, dengan persetujuan yang jelas dan mudah dibatalkan.

Yang tidak kami lakukan: menambah program loyalitas yang rumit atau diskon besar-besaran. Keduanya menarik pembeli sekali, lalu menggerus margin tanpa memperbaiki alasan pembeli enggan kembali.