Kenapa kami menolak mendesain sebelum ada discovery

Ketika calon klien meminta kami langsung membuat desain, kami biasanya menawarkan satu langkah sebelumnya dulu: discovery. Bukan karena kami ingin menambah tahap, tapi karena desain tanpa pemahaman masalah cenderung hanya mengulang asumsi yang sudah ada.

Dalam discovery kami mengumpulkan tiga hal: siapa yang benar-benar memakai produk ini dan untuk apa, apa yang mereka lakukan sekarang sebagai alternatif, dan bagaimana keberhasilan akan diukur. Jawabannya sering mengubah cakupan proyek secara signifikan.

Pada satu proyek, discovery dua minggu menemukan bahwa fitur yang paling sering diminta pengguna ternyata jarang dipakai, sementara masalah utamanya ada di alur pendaftaran. Kami membuang fitur itu dan membangun ulang pendaftaran. Proyek selesai lebih cepat dan hasilnya jauh lebih berguna.